تقدم شركة ES EXPLORER الخدمات السياحية الموضحة في المستند (أ) ("الخدمات")، مع توفير جميع القوى العاملة والمواد والمعدات والتسهيلات اللازمة لإنجاز الخدمات بشكل شامل:
المحدد في المرفق 1
تسري هذه الاتفاقية اعتبارًا من 1 يناير 2024 حتى 31 ديسمبر 2024، مع مراعاة الإنهاء المبكر على النحو المبين هنا. عند الإنهاء، يجب على العميل تسوية المدفوعات عن الخدمات المقدمة حتى تاريخ الإنهاء.
يتم تحديد الرسوم الإجمالية للخدمات المقدمة بموجب هذه الاتفاقية على النحو المحدد في الملحق 1، المدرج هنا بالإشارة. ويشمل هذا الرسم جميع الضرائب والنفقات وأي رسوم أخرى قد تنشأ فيما يتعلق بتقديم الخدمات. ويكون الدفع على النحو التالي:
لضمان الوضوح وتجنب أي سوء فهم فيما يتعلق بالتزامات السداد، يتم التأكيد على النقاط التالية:
الموعد النهائي للدفع: يوافق العميل على إتمام الدفع كما هو مذكور في النقطة رقم 3 أعلاه وكما هو محدد في الملحق رقم 1. قد يؤدي عدم الالتزام بالموعد النهائي للدفع إلى تأجيل أو إلغاء بدء الخدمة وفقًا لتقدير مقدم الخدمة وحده، وعلاوة على ذلك، يحق لمقدم الخدمة عدم استرداد أي مبلغ مدفوع.
طريقة الدفع: يجب أن يتم الدفع من خلال الطرق التي يحددها مقدم الخدمة، والتي قد تشمل التحويل المصرفي أو بطاقة الائتمان أو أي طريقة أخرى متفق عليها مذكورة في هذه الاتفاقية.
تأكيد الدفع: عند استلام الدفع، سيصدر مزود الخدمة تأكيداً بالدفع إلى العميل يقر فيه بالوفاء بالتزام الدفع.
التعديلات على الرسوم: يجب إجراء أي تعديلات على الرسوم المتفق عليها وفقاً للملحق 1 خطياً، ومع ذلك، يحق لمقدم الخدمة تعديل/ تغيير أي شروط بناءً على توجيهات إدارة مقدم الخدمة وحدها.
سياسة استرداد الرسوم: سيتم تحديد الشروط التي يمكن بموجبها النظر في استرداد الرسوم في هذه الاتفاقية، مع توضيح الظروف التي يمكن فيها استرداد الرسوم في هذه الاتفاقية، مع توضيح الظروف مثل سياسات الإلغاء أو الأحداث القاهرة أو عدم تقديم الخدمات المتفق عليها.
قد تؤدي أي تغييرات في نطاق الخدمات التي يطلبها العميل إلى إجراء تعديلات على الرسوم المتفق عليها. يجب على العميل تقديم إشعار خطي بأي تغييرات مطلوبة، ولا تكون هذه التغييرات ملزمة ما لم يتم الاتفاق عليها خطياً من قبل مقدم الخدمة . سياسة الإلغاء على النحو التالي في البند رقم 7: [سياسة الإلغاء التفصيلية].
لتسهيل التقديم الفعال للخدمات من قبل مزود الخدمة، يوافق العميل على الالتزامات التالية:
الصحة والسلامة: إن صحة وسلامة كل مسافر ذات أهمية قصوى. وعلى هذا النحو، تقع على عاتق كل مسافر مسؤولية التأكد من أنه يتمتع بصحة جيدة ولديه القدرة البدنية على المشاركة في جميع الأنشطة والرحلات على النحو المبين في خط سير الرحلة. ينطوي السفر على درجات متفاوتة من المجهود البدني والتعرض لظروف بيئية مختلفة، مما قد يشكل مخاطر على الأشخاص الذين يعانون من مشاكل صحية أو محدودية الحركة.
الاستشارة الطبية: قبل المغادرة، من الضروري أن يستشير كل مسافر أخصائي رعاية صحية للتحقق من لياقته الصحية للسفر، خاصةً بالنسبة للرحلات التي تنطوي على أنشطة شاقة أو ارتفاعات عالية أو مناطق نائية ذات مرافق طبية محدودة. يجب أن تتضمن هذه الاستشارة مراجعة شاملة للتاريخ الطبي للمسافر وأي مخاطر صحية محتملة مرتبطة بالوجهات التي سيزورها.
الإقرار بالمخاطر: من خلال المشاركة في هذه الرحلة، يقر كل مسافر بأنه قد أخذ بعين الاعتبار المخاطر المحتملة المتعلقة بالصحة والسلامة المرتبطة بمسار رحلته. يوافق المسافرون على تحمل كل المسؤولية عن صحتهم وسلامتهم، بما في ذلك اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن قدرتهم على المشاركة بأمان في الأنشطة المخطط لها.
الإخطار بالحالات المرضية: يجب على المسافرين إبلاغ مقدم الخدمة بأي حالات طبية قائمة أو قيود غذائية أو حساسية أو مخاوف صحية محددة قد تؤثر على قدرتهم على المشاركة في أي جانب من جوانب الرحلة أو قد تتطلب الإقامة. يجب تقديم هذه المعلومات في وقت الحجز أو بمجرد أن تصبح هذه الظروف معروفة لضمان اتخاذ الترتيبات المناسبة.
سيبذل مقدم الخدمة قصارى جهده لتلبية المتطلبات الخاصة قدر المستطاع، ولكن لا يمكنه ضمان توافر مثل هذه التسهيلات دون إخطار مسبق. كما يحتفظ مزود الخدمة بالحق في رفض المشاركة في أنشطة معينة إذا اعتُبر أن الحالة الصحية للمسافر يمكن أن تعرضه أو تعرض الآخرين للخطر.
من خلال فهم إرشادات الصحة والسلامة هذه والالتزام بها، يساهم المسافرون في توفير تجربة سفر آمنة وممتعة لهم ولزملائهم المشاركين.
الحجوزات
بقبولك لهذه الشروط، فإنك تقرّ بفهمك لسياسة الإلغاء الخاصة بنا وتوافق على شروطها. ننصحك بمراجعة بوليصة تأمين السفر الخاصة بك بعناية للتأكد من أنها تفي بمتطلبات التغطية الموضحة أعلاه، مما يوفر لك راحة البال والحماية المالية ضد أي اضطرابات غير متوقعة في السفر.
المبالغ المستردة لمدفوعات الأطراف الثالثة:
لن يتم إصدار المبالغ المستردة للمدفوعات التي قام بها مقدم الخدمة إلى أطراف ثالثة نيابة عن العميل إلا بعد خصم رسوم الإلغاء المطبقة وعند النجاح في استرداد هذه المبالغ من الأطراف الثالثة. من المهم ملاحظة أن جميع رسوم الإلغاء تُضاف إلى أي رسوم أو رسوم يفرضها الوكلاء الخارجيون، بما في ذلك وكلاء السفر. رسوم الإعفاء من إلغاء التأشيرة غير قابلة للاسترداد صراحةً. إذا كان تأمين السفر الخاص بالعميل يغطي سبب الإلغاء، فإن العميل ملزم بالمطالبة بهذه الرسوم من مزود التأمين الخاص به. يتنصل مقدم الخدمة من أي مسؤولية عن بدء أو تسهيل مثل هذه المطالبات.
التعديل أو الإلغاء من قبل مقدم الخدمة:
يحتفظ مقدم الخدمة بالحق المطلق في تعديل أو تغيير أو إلغاء أي جانب من جوانب خدمات السفر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرحلات أو أماكن الإقامة أو الأنشطة داخل الوجهة أو الترتيبات حسب تقديره الخاص. في حالة عدم استلام الدفعة الكاملة بحلول تاريخ الاستحقاق المحدد، يحتفظ مزود الخدمة بالحق في إلغاء الحجز دون استرداد المبلغ المدفوع. يتنصل مقدم الخدمة صراحةً من المسؤولية عن أي حجوزات مفقودة بسبب عدم السداد. في حالات الإلغاء التي تُعزى إلى أحداث القوة القاهرة، يجوز لمقدم الخدمة، حسب تقديره، إصدار رصيد سفر مستقبلي للعميل يعادل قيمة المدفوعات المستلمة مطروحاً منها أي تكاليف غير قابلة للاسترداد من طرف ثالث. تكون هذه الائتمانات المستقبلية صالحة لمدة 12 شهراً من تاريخ الإصدار. إذا تم إنهاء الرحلة قبل الأوان بسبب حدث قوة قاهرة وتم توفير خدمات بديلة أو مساعدة
، يوافق العميل على تحمل المسؤولية المالية عن أي تكاليف إضافية يتم تكبدها.
الإلغاء بمبادرة من مقدم الخدمة:
في حالة قيام مقدم الخدمة بإلغاء رحلة لأسباب أخرى غير القوة القاهرة، ستبذل محاولة لتقديم رحلة بديلة مماثلة، رهناً بتوافرها. لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن سداد أي تكاليف أو غرامات يتكبدها العميل فيما يتعلق بترتيبات السفر الخارجية أو عن أي نفقات ناشئة عن العودة المبكرة أو الغياب أو المرض الذي يحدث أثناء الرحلة. يُنصح العميل بشدة بتأمين تأمين سفر شامل يوفر تغطية لمثل هذه الحالات الطارئة.
سياسة عدم الاسترداد:
يعمل مزود الخدمة بموجب سياسة صارمة لعدم الاسترداد فيما يتعلق بالتكلفة الإجمالية للباقة بما يعكس طبيعة خدمات السفر التي تم ترتيبها مسبقاً والمدفوعة مسبقاً. سيتم تقييم الاستثناءات من هذه السياسة، لا سيما في سياق أحداث القوة القاهرة، وفقاً لتقدير مقدم الخدمة وحده. يقر العميل بأن مثل هذه التقييمات لا تضمن استرداد المبلغ أو الائتمان.
الالتزام بالتكاليف الإضافية:
يقر العميل ويوافق بشكل لا لبس فيه على تحمل المسؤولية الكاملة عن جميع التكاليف المترتبة على أي إنهاء مبكر لمشاركته في الرحلة، بغض النظر عن السبب. تشمل هذه المسؤولية، بشكل لا لبس فيه، نفقات المواصلات الإضافية وأماكن الإقامة البديلة والوجبات وأي تكاليف عرضية أخرى ذات صلة.
إخلاء المسؤولية عن مسؤولية مقدم الخدمة:
يتنصل مقدم الخدمة، ES Explorer، صراحةً من أي مسؤولية عن التكاليف أو الخسائر التي يتكبدها العميل بسبب المغادرة المبكرة للرحلة. ويشمل هذا التنصل الشامل، على سبيل المثال لا الحصر، أي مطالبات بالتعويضات المتعلقة بالخدمات غير المستخدمة وفرص السفر الضائعة وأي ضائقة شخصية أو مالية مترتبة على ذلك.
لا يوجد التزام بالمساعدة:
يجوز لمقدم الخدمة تقديم المساعدة أو المشورة بشأن الترتيبات البديلة في حالة مغادرة العميل المبكرة وفقًا لتقديره الخاص فقط. لا تشكل هذه المساعدة، عند عرضها، التزاماً من جانب مقدم الخدمة، ولا تعني ضمناً المسؤولية عن أي نفقات إضافية يتم تكبدها. يحتفظ مزود الخدمة بالحق الكامل في حجب المساعدة في أي وقت ولأي سبب من الأسباب دون مبرر.
التأمين الشامل الإلزامي:
يُحث العميل بشدة على شراء تأمين شامل للسفر يغطي الأعطال المحتملة للرحلة، بما في ذلك الإلغاء والانقطاع وحالات الطوارئ الطبية والمغادرة المبكرة. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن التغطية التأمينية كافية لاحتياجاته. لن يكون مقدم الخدمة مسؤولاً عن تقييم مدى ملاءمة أو اكتمال التغطية التأمينية للعميل.
الإقرار بالشروط:
بالموافقة على شروط الخدمة هذه والمشاركة في الرحلة، يقر العميل صراحةً ويقبل التزاماته المالية في حالة المغادرة المبكرة ويوافق عليها. وعلاوة على ذلك، يوافق العميل على أن مقدم الخدمة غير ملزم بتقديم أي التزام برد الأموال أو التعويض عن أي خسائر أو نفقات ذات صلة.
تشير شركة ES Explorer إلى أن أسعار الرحلات غير ثابتة وقد تتغير. يُنصح المسافرون المحتملون بالتحقق من أحدث الأسعار الحالية إما من خلال الاستفسار المباشر مع الشركة أو عن طريق وكيل سفر.
الرسوم الإضافية: تقع أي رسوم تفرضها شركات الطيران أو خطوط الرحلات البحرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسوم مناولة الأمتعة ورسوم اختيار المقعد، على عاتق المسافر. من الضروري أن يضع الضيوف ميزانية لهذه التكاليف الإضافية بشكل منفصل عن السعر الأساسي للرحلة.
الإيداع والحد الأدنى للمشاركة: يبدأ تقديم الخدمة من قبل ES Explorer بمجرد إيداع مبلغ الإيداع. قد يكون لبعض الرحلات حد أدنى من المشاركين للمضي قدماً، مع التأكيد على الحاجة إلى التأكيد المبكر على جدوى الرحلة.
الحالات الصحية والطبية والطلبات الخاصة
الإفصاح عن الحالات المرضية: من الإلزامي على المسافرين الإفصاح عن أي حالات طبية أو مشاكل في التنقل وقت الحجز. يسمح ذلك لشركة ES Explorer بتقييم مدى ملاءمة الرحلة للمسافر وإجراء الترتيبات اللازمة.
الطلبات الغذائية: يجب الإبلاغ عن الاحتياجات الغذائية الخاصة أو الطلبات المحددة الأخرى
في مرحلة الحجز. ومع ذلك، لا يمكن ضمان تلبية مثل هذه الطلبات
، مما يبرز الحاجة إلى المرونة من جانب المسافر.
السلوك والمسؤوليات وسلطة المسؤولية في الرحلة: من المتوقع أن يحترم المسافرون توجيهات موظفي ووكلاء شركة ES Explorer ويتبعوها. قد يؤدي عدم الامتثال، خاصةً إذا كان ذلك يعرض صحة أو سلامة أي شخص للخطر، إلى الإبعاد من الرحلة دون أي استحقاق لاسترداد الأموال.
التوقعات السلوكية: تتبع الشركة سياسة عدم التسامح مطلقاً مع السلوكيات المسيئة أو العدوانية. وسيتم إنهاء إجازة المخالفين على الفور، مما يؤكد على أهمية الحفاظ على السلوك المحترم والمراعي للآخرين.
الأضرار والتعويض عنها: يجب تعويض أي ضرر يلحقه المسافرون بأماكن الإقامة أو الممتلكات من قبل المسافرين أنفسهم، مما يضمن مساءلة الشخص عن أفعاله.
تأمين السفر: يوصى به بشدة من قبل ES Explorer كما هو مذكور في البند 10.4، يغطي تأمين السفر الظروف غير المتوقعة مثل إلغاء الرحلة وحالات الطوارئ الطبية وفقدان الممتلكات الشخصية. تهدف هذه التوصية إلى التخفيف من المخاطر المالية المرتبطة باضطرابات السفر غير المتوقعة.
التضمينات والتجارب الاختيارية: في حين أن العديد من معالم الرحلة مشمولة دون أي تكلفة إضافية، تقدم ES Explorer تجارب اختيارية مقابل رسوم إضافية. تخضع هذه التجارب للتغيير ويتم تشغيلها من قِبل مورِّدين خارجيين، والشركة غير مسؤولة عن هذه التجارب.
الصور الجماعية ووسائل التواصل الاجتماعي: قد تنظم الشركة صوراً جماعية بهدف مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للمسافرين الراغبين في عدم المشاركة إخطار مقدم الخدمة كتابياً، مع احترام تفضيلات الخصوصية الفردية.
مسؤولية الحجز: يكون الشخص الرئيسي الذي يقوم بالحجز مسؤولاً عن جميع جوانب الحجز، بما في ذلك المدفوعات ودقة المعلومات والتواصل مع أعضاء الطرف الآخر.
تدابير الصحة الشخصية: يلتزم النزلاء باتخاذ تدابير الصحة الشخصية، بما في ذلك حمل معدات الوقاية الشخصية والمعقمات للتخفيف من خطر انتقال فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19).
الالتزام بإرشادات الصحة العامة: يجب على الضيوف الالتزام الصارم بجميع التوجيهات الصحية الصادرة عن مستكشف ES Explorer، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التباعد الجسدي وممارسات النظافة والالتزام بالتعليمات الصحية المعروضة من خلال اللافتات أو التي يرسلها موظفو مستكشف ES Explorer.
الافتراض الطوعي للمخاطر: من خلال الانخراط في السفر مع ES Explorer، يتحمل الضيوف طواعيةً جميع المخاطر المرتبطة بالتعرض لـ COVID-19 ويقرون بأن ES Explorer لن تكون مسؤولة عن أي مشاكل صحية ذات صلة قد تنشأ.
بروتوكول نتيجة اختبار كوفيد-19 الإيجابية: في حالة إصابة الضيف بفيروس كوفيد-19 أثناء سفره، يجب عليه الامتثال للقوانين واللوائح السائدة في البلد المضيف، والتي قد تشمل العزل الإلزامي. يتحمل الضيف وحده العبء المالي لهذا الامتثال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نفقات الإقامة والسفر.
سياسة استرداد الأموال: لن تقوم شركة إي إس إكسبلورر باسترداد المبالغ المستردة للضيوف الذين لا يستطيعون المشاركة في رحلاتهم أو إكمالها بسبب عدم الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة. سيتحمل الضيوف مسؤولية أي تكاليف إضافية يتم تكبدها نتيجة عدم الامتثال لهذه المتطلبات.
قبول الشروط والأحكام: يشكل الدفع مقابل أي رحلة والتسجيل فيها قبولاً غير مشروط لهذه الشروط والأحكام. تخضع هذه الشروط للتعديل قبل الحجز، وأي تعديلات عليها يجب أن تكون مكتوبة وموقعة من قبل موظف مفوض من شركة ES Explorer.
قابلية الفصل: إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن هذا البطلان لا يؤثر على قابلية تنفيذ بقية الأحكام. تُفسر هذه الاتفاقية كما لو كان الحكم غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ قد حُذف واستُبدل بحكم صالح وقابل للتنفيذ يتطابق بشكل وثيق مع القصد من الحكم الأصلي.
الأمن والتأمين وتغييرات خط سير الرحلة.
المخاطر الأمنية: يقرّ الضيوف بالمخاطر الكامنة المرتبطة بالسفر، بما في ذلك السفر إلى مناطق معروفة بالثغرات الأمنية. يقبل الضيوف المسؤولية الكاملة عن قرارات سفرهم في ضوء هذه المخاطر.
تعديلات خط سير الرحلة: نظراً للطبيعة الديناميكية للأوضاع الأمنية العالمية وتحذيرات السفر التي تصدرها الحكومات، تحتفظ شركة إي إس إكسبلورر بالحق في إجراء تعديلات على خط سير الرحلة أو أماكن الإقامة، أو إلغاء الرحلات حسب الضرورة. يجب أن يكون الضيوف على استعداد لقبول مثل هذه التعديلات كجزء من شروط مشاركتهم مع ES Explorer.
يوافق الطرفان على الحفاظ على سرية المعلومات التي يتلقاها كل طرف من الطرف الآخر والتي يتم تصنيفها على أنها سرية. ويسري هذا الحكم بعد انتهاء هذه الاتفاقية.
تشكل هذه الاتفاقية، بما في ذلك المستند (أ)، الاتفاقية الكاملة بين الطرفين فيما يتعلق بموضوع هذه الاتفاقية وتحل محل جميع التفاهمات والاتفاقيات والمفاوضات والاتصالات السابقة والمعاصرة، سواء كانت مكتوبة أو شفهية.
لا يكون أي تعديل على هذه الاتفاقية ساري المفعول ما لم يكن مكتوباً وموقعاً من الطرفين.
تخضع هذه الاتفاقية وتفسير البنود الواردة فيها لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، كما هي مطبقة في إمارة دبي، وتفسر وفقاً لها.
يخضع الطرفان بشكل لا رجعة فيه للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي في حالة نشوء أي نزاع ناشئ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها أو يرتبط بها أو بموجبها أو حول وجود هذه الاتفاقية أو صحتها.
إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فيعتبر هذا الحكم مقتطعاً من هذه الاتفاقية. ومع ذلك، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول ونافذة المفعول بالكامل، ويبذل الطرفان كل جهد ممكن لاستبدال الحكم المذكور بحكم صحيح وقابل للتنفيذ له نفس الأثر المالي والقانوني قدر الإمكان.
إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فيعتبر هذا الحكم مقتطعاً من هذه الاتفاقية. ومع ذلك، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول ونافذة المفعول بالكامل، ويبذل الطرفان كل جهد ممكن لاستبدال الحكم المذكور بحكم صحيح وقابل للتنفيذ له نفس الأثر المالي والقانوني قدر الإمكان.
يتم تنفيذ هذه الاتفاقية في نسختين (نسختين)، تعتبر كل واحدة منهما نسخة أصلية، ولكنهما تشكلان معاً صكاً واحداً.
سحب
نحن نعتز بالذكريات التي تصنعها في ES Explorer! انضم إلينا في رحلة مثيرة مليئة بالمغامرة. ابق على اطلاع على أحدث عروض الرحلات والأنشطة من خلال متابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي. دعونا نجعل كل لحظة تحسب معا!
مغامرة تجربة العمر في قلب العالم ، الإمارات العربية المتحدة.
مكتب 2406، BB1 Mazaya Business Avenue، أبراج بحيرات جميرا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
info@esexplorer.com
+971 4 398 2815
info@esexplorer.com
+971 4 398 2815
مكتب 2406، BB1 Mazaya Business Avenue، أبراج بحيرات جميرا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
