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ES EXPLORER fornirà i servizi turistici delineati nell'Allegato A (i "Servizi"), fornendo tutta la manodopera, i materiali, le attrezzature e le strutture necessarie per adempiere in modo completo ai Servizi:
Specificato nell'ALLEGATO 1
Il presente Contratto è valido dal 1° gennaio 2024 al 31 dicembre 2024, con riserva di risoluzione anticipata come indicato nel presente documento. Al momento della risoluzione, il Cliente dovrà saldare i pagamenti per i Servizi resi fino alla data di risoluzione.
Il corrispettivo totale per i Servizi forniti ai sensi del presente Contratto sarà determinato come specificato nell'Allegato 1, qui incorporato per riferimento. Tale corrispettivo sarà comprensivo di tutte le imposte applicabili, delle spese e di qualsiasi altro onere che possa sorgere in relazione alla fornitura dei Servizi. Il pagamento avverrà come segue:
Per garantire chiarezza ed evitare qualsiasi malinteso in merito agli obblighi di pagamento, si sottolineano i seguenti punti:
Scadenza del pagamento: Il Cliente si impegna a completare il pagamento come indicato al punto No#. 3 e come delineato nell'Allegato 1. Il mancato rispetto del termine di pagamento può comportare il rinvio o l'annullamento dell'inizio del Servizio ad esclusiva discrezione del Fornitore del Servizio; inoltre, il Fornitore del Servizio ha il diritto di non rimborsare alcun importo pagato.
Metodo di pagamento: Il pagamento deve essere effettuato attraverso i metodi specificati dal Fornitore del Servizio, che possono includere bonifico bancario, carta di credito o qualsiasi altro metodo concordato indicato nel presente Contratto.
Conferma del pagamento: Al ricevimento del pagamento, il Fornitore di servizi emetterà una conferma di pagamento al Cliente, riconoscendo l'adempimento dell'obbligo di pagamento.
Modifiche alle tariffe: Eventuali modifiche alle tariffe concordate di cui all'Allegato 1 devono essere apportate per iscritto, tuttavia il fornitore di servizi ha il diritto di modificare le condizioni su indicazione della direzione del fornitore di servizi.
Politica di rimborso: Le condizioni in base alle quali può essere preso in considerazione un rimborso del canone saranno delineate nel presente contratto, specificando circostanze quali politiche di cancellazione, eventi di forza maggiore o mancata fornitura dei Servizi concordati.
Eventuali modifiche all'ambito dei servizi richieste dal Cliente possono comportare un adeguamento del compenso concordato. Il Cliente deve comunicare per iscritto le modifiche desiderate e tali modifiche non saranno vincolanti se non concordate per iscritto dal fornitore del servizio. La politica di cancellazione è quella indicata nella clausola numero 7: [Politica di cancellazione dettagliata].
Per facilitare l'efficace erogazione dei Servizi da parte del Fornitore di Servizi, il Cliente accetta i seguenti obblighi:
Salute e sicurezza: Il benessere e la sicurezza di ogni viaggiatore sono di primaria importanza. Pertanto, è responsabilità di ciascun viaggiatore assicurarsi di essere in buona salute e di possedere le capacità fisiche per partecipare a tutte le attività ed escursioni previste dall'itinerario di viaggio. I viaggi comportano vari gradi di sforzo fisico e l'esposizione a diverse condizioni ambientali, che possono comportare rischi per coloro che hanno problemi di salute o mobilità limitata.
Consultazione medica: Prima della partenza, è indispensabile che ogni viaggiatore si consulti con un professionista della salute per verificare la propria idoneità al viaggio, in particolare per i viaggi che prevedono attività faticose, altitudini elevate o aree remote con strutture mediche limitate. Questo consulto deve includere un esame completo della storia medica del viaggiatore e dei potenziali rischi per la salute associati alle destinazioni da visitare.
Riconoscimento del rischio: partecipando a questo viaggio, ogni viaggiatore riconosce di aver considerato i potenziali rischi per la salute e la sicurezza associati all'itinerario di viaggio. I viaggiatori accettano di assumersi ogni responsabilità per la propria salute e il proprio benessere, compresa quella di prendere decisioni informate sulla propria capacità di partecipare in sicurezza alle attività programmate.
Notifica delle condizioni: I viaggiatori devono informare il Fornitore di servizi di eventuali condizioni mediche esistenti, restrizioni dietetiche, allergie o problemi di salute specifici che potrebbero influire sulla loro capacità di partecipare a qualsiasi aspetto del viaggio o che potrebbero richiedere una sistemazione. Queste informazioni devono essere fornite al momento della prenotazione o non appena si viene a conoscenza di tali condizioni per garantire l'adozione di disposizioni adeguate.
Il Fornitore di servizi si impegna a soddisfare al meglio le esigenze speciali, ma non può garantire la disponibilità di tali sistemazioni senza previa notifica. Il Fornitore di servizi si riserva inoltre il diritto di rifiutare la partecipazione a determinate attività se ritiene che le condizioni di salute del viaggiatore possano mettere in pericolo se stesso o altri.
Comprendendo e rispettando queste linee guida sulla salute e la sicurezza, i viaggiatori contribuiscono a un'esperienza di viaggio sicura e piacevole per se stessi e per i loro compagni di viaggio.
Prenotazioni
Accettando le presenti condizioni, il cliente dichiara di aver compreso la nostra politica di cancellazione e di accettarne le condizioni. Vi consigliamo di rivedere attentamente la vostra polizza assicurativa di viaggio per assicurarvi che soddisfi i requisiti di copertura sopra descritti, garantendovi tranquillità e protezione finanziaria contro gli imprevisti del viaggio.
Rimborsi per pagamenti di terzi:
I rimborsi per i pagamenti effettuati dal Fornitore di servizi a terzi per conto del Cliente saranno emessi solo dopo aver dedotto le spese di cancellazione applicabili e dopo aver recuperato con successo tali importi dai terzi. È importante notare che tutte le spese di cancellazione si aggiungono a eventuali commissioni o spese imposte da agenti esterni, comprese le agenzie di viaggio. Le spese di cancellazione del visto non sono espressamente rimborsabili. Nel caso in cui l'assicurazione di viaggio del Cliente copra la causa dell'annullamento, è obbligo del Cliente richiedere tali spese al proprio assicuratore. Il Fornitore di servizi declina ogni responsabilità per l'avvio o la facilitazione di tali richieste.
Modifiche o cancellazioni da parte del Fornitore:
Il Fornitore del servizio si riserva il diritto inequivocabile di modificare, alterare o cancellare qualsiasi aspetto dei servizi di viaggio, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, viaggi, sistemazioni, attività in loco o accordi, a sua esclusiva discrezione. Nel caso in cui il pagamento completo non venga ricevuto entro la data di scadenza stabilita, il Fornitore del servizio si riserva il diritto di cancellare la prenotazione senza emettere un rimborso. Il Fornitore di servizi declina espressamente ogni responsabilità per eventuali prenotazioni perse a causa del mancato pagamento. In caso di cancellazione attribuibile a eventi di forza maggiore, il Fornitore di servizi può, a sua discrezione, emettere un credito di viaggio futuro (FTC) al Cliente equivalente al valore dei pagamenti ricevuti meno eventuali costi di terzi non recuperabili. Tali FTC saranno validi per un periodo di 12 mesi dalla data di emissione. Se un viaggio viene interrotto prematuramente a causa di un evento di forza maggiore e vengono forniti servizi alternativi o assistenza
, il Cliente accetta di assumersi la responsabilità finanziaria di eventuali costi aggiuntivi sostenuti.
Cancellazioni su iniziativa del Fornitore:
Nel caso in cui il Fornitore di servizi cancelli un viaggio per motivi diversi da cause di forza maggiore, si cercherà di offrire un viaggio alternativo comparabile, a seconda della disponibilità. Il Fornitore di servizi non è responsabile del rimborso di eventuali costi o penali sostenuti dal Cliente in relazione all'organizzazione del viaggio esterno o di eventuali spese derivanti da un rientro anticipato, da un'assenza o da una malattia subita durante il viaggio. Si raccomanda vivamente al Cliente di stipulare un'assicurazione di viaggio completa che preveda la copertura di tali eventualità.
Politica di non rimborso:
Il Fornitore del Servizio opera in base a una rigorosa politica di non rimborso del costo totale del pacchetto, che riflette la natura preorganizzata e prepagata dei servizi di viaggio. Le eccezioni a questa politica, in particolare nel contesto di eventi di forza maggiore, saranno valutate a esclusiva discrezione del Fornitore di servizi. Il Cliente riconosce che tali valutazioni non garantiscono l'emissione di un rimborso o di un credito.
Obbligo di costi aggiuntivi:
Il Cliente riconosce e accetta inequivocabilmente di assumersi la responsabilità esclusiva di tutti i costi derivanti da un'eventuale interruzione prematura della sua partecipazione al viaggio, indipendentemente dal motivo. Tale responsabilità comprende, inequivocabilmente, le spese per il trasporto aggiuntivo, le sistemazioni alternative, i pasti e qualsiasi altro costo accessorio.
Esclusione di responsabilità del fornitore:
Il fornitore del servizio, ES Explorer, declina esplicitamente qualsiasi responsabilità per i costi o le perdite sostenute dal cliente a causa della partenza anticipata dal viaggio. Questa clausola di esclusione di responsabilità include, senza limitazioni, qualsiasi richiesta di rimborso relativa a servizi non utilizzati, opportunità di viaggio perse e qualsiasi conseguente disagio personale o finanziario.
Nessun obbligo di assistenza:
Il Fornitore del Servizio può offrire assistenza o consulenza per accordi alternativi in caso di partenza anticipata del Cliente a propria discrezione. Tale assistenza, quando offerta, non costituisce un obbligo da parte del Fornitore di servizi, né implica la responsabilità per eventuali spese aggiuntive sostenute. Il Fornitore di servizi si riserva il pieno diritto di negare l'assistenza in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, senza alcuna giustificazione.
Assicurazione completa obbligatoria:
Il Cliente è caldamente invitato a procurarsi un'assicurazione di viaggio completa che copra le potenziali interruzioni del viaggio, tra cui cancellazione, interruzione, emergenze mediche e partenza anticipata. È responsabilità del Cliente assicurarsi che la copertura assicurativa sia adeguata alle sue esigenze. Il Fornitore di servizi non è responsabile della valutazione dell'adeguatezza o della completezza della copertura assicurativa del Cliente.
Riconoscimento dei termini:
Accettando i presenti termini di servizio e partecipando al viaggio, il Cliente riconosce e accetta esplicitamente i propri obblighi finanziari in caso di partenza anticipata. Inoltre, il Cliente accetta che il Fornitore del servizio non abbia alcun obbligo di offrire rimborsi o risarcimenti per eventuali perdite o spese correlate.
ES Explorer fa notare che i prezzi dei viaggi non sono fissi e possono variare. Si consiglia ai potenziali viaggiatori di verificare i prezzi più aggiornati attraverso una richiesta diretta alla compagnia o tramite un'agenzia di viaggi.
Spese aggiuntive: Tutte le spese imposte dalle compagnie aeree o di crociera, comprese, ma non solo, le spese di gestione dei bagagli e di selezione del posto, ricadono sul viaggiatore. È essenziale che gli ospiti mettano in conto questi costi aggiuntivi separatamente dal prezzo base del viaggio.
Deposito e partecipazione minima: La fornitura di servizi da parte di ES Explorer inizia una volta effettuato il deposito. Alcuni viaggi possono avere un requisito minimo di partecipanti per procedere, sottolineando la necessità di una conferma anticipata della fattibilità del viaggio.
Salute, condizioni mediche e richieste speciali
Divulgazione delle condizioni: È obbligatorio per i viaggiatori rivelare eventuali condizioni mediche o problemi di mobilità al momento della prenotazione. Ciò consente a ES Explorer di valutare l'idoneità del viaggio per il viaggiatore e di predisporre le sistemazioni necessarie.
Richieste dietetiche: Particolari esigenze dietetiche o altre richieste specifiche devono essere
comunicate in fase di prenotazione. Tuttavia, il soddisfacimento di tali richieste non può essere
garantito, evidenziando la necessità di flessibilità da parte del viaggiatore.
Condotta, responsabilità e responsabilità Autorità durante il viaggio: i viaggiatori sono tenuti a rispettare e seguire le indicazioni dei dipendenti e degli agenti di ES Explorer. L'inosservanza, soprattutto se mette in pericolo la salute o il benessere di qualcuno, può comportare l'allontanamento dal viaggio senza alcun diritto al rimborso.
Aspettative comportamentali: L'azienda ha una politica di tolleranza zero nei confronti di comportamenti abusivi o aggressivi. Per i trasgressori è prevista l'interruzione immediata delle ferie, sottolineando l'importanza di mantenere un contegno rispettoso e riguardoso.
Danni e rimborsi: Eventuali danni causati dai viaggiatori alle strutture ricettive o alle proprietà devono essere risarciti dai viaggiatori stessi, in modo da garantire la responsabilità delle proprie azioni.
Assicurazione di viaggio: Fortemente raccomandata da ES Explorer, come indicato nella clausola 10.4, l'assicurazione di viaggio copre circostanze impreviste come la cancellazione del viaggio, le emergenze mediche e la perdita di beni personali. Questa raccomandazione mira a mitigare i rischi finanziari associati alle interruzioni impreviste del viaggio.
Inclusioni ed esperienze facoltative: Mentre molti punti salienti del viaggio sono inclusi senza costi aggiuntivi, ES Explorer offre esperienze opzionali a pagamento. Queste sono soggette a modifiche e sono gestite da fornitori terzi, per i quali la compagnia non è responsabile.
Foto di gruppo e social media: L'azienda può organizzare foto di gruppo, con l'intenzione di condividerle sui social media. I viaggiatori che desiderano non partecipare possono comunicarlo per iscritto al fornitore del servizio, rispettando le preferenze individuali in materia di privacy.
Responsabilità della prenotazione: La persona principale che effettua la prenotazione è responsabile di tutti gli aspetti della stessa, compresi i pagamenti, l'accuratezza delle informazioni e la comunicazione con gli altri membri del gruppo.
Misure sanitarie personali: Gli ospiti sono tenuti ad adottare misure sanitarie personali, tra cui l'uso di dispositivi di protezione individuale e di disinfettanti, per ridurre il rischio di trasmissione del virus COVID-19.
Rispetto delle direttive di salute pubblica: Gli ospiti devono attenersi scrupolosamente a tutte le direttive sanitarie impartite da ES Explorer, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'allontanamento fisico, le pratiche igieniche e l'adesione alle istruzioni sanitarie esposte attraverso la segnaletica o comunicate dal personale di ES Explorer.
Assunzione volontaria del rischio: intraprendendo un viaggio con ES Explorer, gli ospiti si assumono volontariamente tutti i rischi associati all'esposizione alla COVID-19 e riconoscono che ES Explorer non sarà ritenuto responsabile per eventuali problemi di salute correlati.
Protocollo per i risultati positivi del test COVID-19: Nel caso in cui un ospite risulti positivo al test COVID-19 durante il viaggio, dovrà attenersi alle leggi e ai regolamenti vigenti nel Paese ospitante, che possono includere l'isolamento obbligatorio. L'onere finanziario di tale conformità, comprese, ma non solo, le spese di alloggio e di viaggio, sarà esclusivamente a carico dell'ospite.
Politica di rimborso: ES Explorer non effettuerà rimborsi agli ospiti che non possono partecipare o completare il viaggio a causa della mancata conformità ai requisiti di salute e sicurezza. Gli ospiti saranno responsabili di eventuali costi aggiuntivi sostenuti a causa di tale non conformità.
Accettazione dei termini e delle condizioni: Il pagamento e l'iscrizione a qualsiasi viaggio costituiscono l'accettazione incondizionata di questi termini e condizioni. Questi termini sono soggetti a modifiche prima della prenotazione e qualsiasi modifica deve essere fatta per iscritto e firmata da un funzionario autorizzato di ES Explorer.
Separabilità: Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti termini e condizioni sia ritenuta non valida o non applicabile, tale invalidità non pregiudica l'applicabilità delle restanti disposizioni. Il presente contratto sarà interpretato come se la disposizione non valida o inapplicabile fosse stata omessa e sostituita da una disposizione valida e applicabile che corrisponde il più possibile all'intento della disposizione originale.
Sicurezza, assicurazione e modifiche all'itinerario.
Rischi per la sicurezza: Gli ospiti riconoscono i rischi intrinseci del viaggio, anche in aree note per le loro vulnerabilità di sicurezza. Gli ospiti si assumono la piena responsabilità delle loro decisioni di viaggio alla luce di tali rischi.
Modifiche all'itinerario: A causa della natura dinamica delle situazioni di sicurezza globale e degli avvisi di viaggio emessi dai governi, ES Explorer si riserva il diritto di apportare modifiche all'itinerario o alle sistemazioni, o di cancellare i viaggi se ritenuto necessario. Gli ospiti devono essere pronti ad accettare tali modifiche come parte dei termini del loro impegno con ES Explorer.
Entrambe le parti si impegnano a mantenere la riservatezza delle informazioni ricevute dall'altra parte e indicate come riservate. Questa disposizione resterà in vigore anche dopo la risoluzione del presente Contratto.
Il presente Contratto, compreso l'Allegato A, costituisce l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto dello stesso e sostituisce tutte le intese, gli accordi, le trattative e le comunicazioni precedenti e contemporanee, sia scritte che orali.
Nessuna modifica al presente Contratto sarà efficace se non è formulata per iscritto e firmata da entrambe le parti.
Il presente Contratto e l'interpretazione dei termini in esso contenuti saranno regolati e interpretati in conformità alle leggi degli Emirati Arabi Uniti, come applicate nell'Emirato di Dubai.
Le Parti si sottopongono irrevocabilmente alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Dubai in caso di controversie derivanti da, relative a o connesse a o nell'ambito del presente Contratto e sull'esistenza e la validità del presente Contratto.
Qualora una qualsiasi disposizione del presente Accordo risulti non valida o inapplicabile, la stessa sarà considerata come stralciata dal presente Accordo. Tuttavia, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci e le Parti faranno il possibile per sostituire tale disposizione con una valida e applicabile che abbia il più possibile gli stessi effetti finanziari e legali.
Qualora una qualsiasi disposizione del presente Accordo risulti non valida o inapplicabile, la stessa sarà considerata come stralciata dal presente Accordo. Tuttavia, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci e le Parti faranno il possibile per sostituire tale disposizione con una valida e applicabile che abbia il più possibile gli stessi effetti finanziari e legali.
Il presente Contratto viene eseguito in 2 (due) copie, ciascuna delle quali sarà considerata un originale, ma entrambe costituiranno un unico strumento.
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Ufficio 2406, BB1 Mazaya Business Avenue, JLT, Dubai, Emirati Arabi Uniti
info@esexplorer.com
+971 4 398 2815
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