ES EXPLORER fournira les services touristiques décrits dans l'annexe A (les "services"), en mettant à disposition toute la main-d'œuvre, le matériel, l'équipement et les installations nécessaires à l'exécution complète des services :
Précisé à l'annexe 1
Le présent accord prend effet le 1er janvier 2024 et se termine le 31 décembre 2024, sous réserve d'une résiliation anticipée comme indiqué dans le présent document. En cas de résiliation, le client doit s'acquitter des paiements pour les services rendus jusqu'à la date de résiliation.
La redevance totale pour les services fournis dans le cadre du présent accord est déterminée comme indiqué à l'annexe 1, qui est incorporée par référence. Cette redevance comprend toutes les taxes applicables, les dépenses et tous les autres frais qui peuvent être liés à la fourniture des services. Le paiement s'effectuera comme suit :
Afin de garantir la clarté et d'éviter tout malentendu concernant les obligations de paiement, les points suivants sont soulignés :
Délai de paiement : Le client s'engage à effectuer le paiement tel que mentionné au point No#. 3 ci-dessus et tel que décrit dans l'annexe 1. Le non-respect de la date limite de paiement peut entraîner le report ou l'annulation du début du service, à la seule discrétion du prestataire de services, qui a en outre le droit de ne pas rembourser les sommes versées.
Mode de paiement : Le paiement est effectué selon les méthodes spécifiées par le prestataire de services, qui peuvent inclure le virement bancaire, la carte de crédit ou toute autre méthode convenue mentionnée dans le présent accord.
Confirmation de paiement : Dès réception du paiement, le prestataire de services envoie au client une confirmation de paiement, attestant que l'obligation de paiement a été remplie.
Modifications des honoraires : Toute modification des frais convenus conformément à l'annexe 1 doit être faite par écrit. Toutefois, le prestataire de services a le droit de modifier toute condition à la seule discrétion de la direction du prestataire de services.
Politique de remboursement : Les conditions dans lesquelles un remboursement de la redevance peut être envisagé seront décrites dans le présent accord, en détaillant des circonstances telles que les politiques d'annulation, les cas de force majeure ou l'incapacité à fournir les services convenus.
Toute modification de l'étendue des services demandée par le client peut entraîner des ajustements de la rémunération convenue. Le client doit notifier par écrit toute modification souhaitée, et ces modifications ne seront pas contraignantes à moins d'être acceptées par écrit par le prestataire de services. La politique d'annulation est décrite comme suit dans la clause numéro 7 : [Politique d'annulation détaillée].
Afin de faciliter la fourniture efficace des services par le prestataire de services, le client accepte les obligations suivantes :
Santé et sécurité : Le bien-être et la sécurité de chaque voyageur sont d'une importance capitale. Il incombe donc à chaque voyageur de s'assurer qu'il est en bonne santé et qu'il possède les capacités physiques nécessaires pour participer à toutes les activités et excursions prévues dans l'itinéraire du voyage. Les voyages impliquent divers degrés d'effort physique et d'exposition à différentes conditions environnementales, ce qui peut présenter des risques pour les personnes souffrant de problèmes de santé sous-jacents ou ayant une mobilité réduite.
Consultation médicale : Avant le départ, il est impératif que chaque voyageur consulte un professionnel de la santé pour s'assurer qu'il est apte à voyager, en particulier pour les voyages qui impliquent des activités ardues, des altitudes élevées ou des zones reculées où les infrastructures médicales sont limitées. Cette consultation doit comprendre un examen complet des antécédents médicaux du voyageur et des risques potentiels pour la santé associés aux destinations visitées.
Reconnaissance des risques : en participant à ce voyage, chaque voyageur reconnaît qu'il a pris en compte les risques potentiels pour la santé et la sécurité liés à son itinéraire. Les voyageurs acceptent d'assumer l'entière responsabilité de leur santé et de leur bien-être, y compris de prendre des décisions éclairées quant à leur capacité à participer en toute sécurité aux activités prévues.
Notification des conditions : Les voyageurs doivent informer le prestataire de services de toute condition médicale existante, de toute restriction alimentaire, de toute allergie ou de tout problème de santé spécifique susceptible d'affecter leur capacité à participer à tout aspect du voyage ou de nécessiter un hébergement. Ces informations doivent être fournies au moment de la réservation ou dès que ces conditions sont connues, afin que des dispositions appropriées puissent être prises.
Le prestataire de services s'efforcera de répondre aux exigences particulières dans la mesure de ses possibilités, mais il ne peut garantir la disponibilité de ces hébergements sans notification préalable. Le prestataire de services se réserve également le droit de refuser la participation à certaines activités s'il estime que l'état de santé d'un voyageur pourrait le mettre en danger ou mettre en danger d'autres personnes.
En comprenant et en respectant ces lignes directrices en matière de santé et de sécurité, les voyageurs contribuent à une expérience de voyage sûre et agréable pour eux-mêmes et pour les autres participants.
Réservations
En acceptant ces conditions, vous reconnaissez avoir compris notre politique d'annulation et en acceptez les conditions. Nous vous conseillons d'examiner attentivement votre police d'assurance voyage afin de vous assurer qu'elle répond aux exigences de couverture décrites ci-dessus, vous procurant ainsi une tranquillité d'esprit et une protection financière en cas d'interruption imprévue de votre voyage.
Remboursement des paiements à des tiers :
Les remboursements des paiements effectués par le prestataire de services à des tiers au nom du client ne seront effectués qu'après déduction des frais d'annulation applicables et après recouvrement de ces montants auprès des tiers. Il est important de noter que tous les frais d'annulation s'ajoutent à tous les frais ou charges imposés par des agents externes, y compris les agences de voyage. Les frais d'annulation de visa ne sont expressément pas remboursables. Si l'assurance voyage du client couvre la cause de l'annulation, il incombe au client de réclamer ces frais à son assureur. Le prestataire de services décline toute responsabilité quant à l'introduction ou à la facilitation de telles demandes.
Modification ou annulation par le prestataire :
Le prestataire de services se réserve le droit sans équivoque de modifier, d'altérer ou d'annuler tout aspect des services de voyage, y compris, mais sans s'y limiter, les voyages, l'hébergement, les activités sur place ou les arrangements, à sa seule discrétion. Si le paiement intégral n'est pas reçu à la date d'échéance stipulée, le prestataire de services se réserve le droit d'annuler la réservation sans effectuer de remboursement. Le prestataire de services décline expressément toute responsabilité pour toute réservation perdue en raison d'un défaut de paiement. En cas d'annulation due à des événements de force majeure, le prestataire de services peut, à sa discrétion, émettre un crédit de voyage futur (FTC) au client équivalent à la valeur des paiements reçus moins les coûts de tiers non récupérables. Ces FTC sont valables pour une période de 12 mois à compter de la date d'émission. Si un voyage est interrompu prématurément en raison d'un cas de force majeure et que des services de remplacement ou une assistance
sont fournis, le client accepte d'assumer la responsabilité financière de tous les coûts supplémentaires encourus.
Annulations à l'initiative du prestataire de services :
Si le prestataire de services annule un voyage pour des raisons autres que la force majeure, il s'efforcera de proposer un voyage alternatif comparable, sous réserve de disponibilité. Le prestataire de services n'est pas tenu de rembourser les frais ou pénalités encourus par le client en raison d'arrangements de voyage externes, ni les frais résultant d'un retour anticipé, d'une absence ou d'une maladie survenue pendant le voyage. Il est fortement recommandé au client de souscrire une assurance voyage complète qui couvre de telles éventualités.
Politique de non-remboursement :
Le prestataire de services applique une politique stricte de non-remboursement du coût total du forfait, reflétant la nature préétablie et prépayée des services de voyage. Les exceptions à cette politique, en particulier dans le contexte d'événements de force majeure, seront évaluées à la seule discrétion du prestataire de services. Le client reconnaît que ces évaluations ne garantissent pas l'émission d'un remboursement ou d'un crédit.
Obligation pour les coûts supplémentaires :
Le client reconnaît et accepte sans équivoque d'être le seul responsable de tous les coûts résultant d'une interruption prématurée de sa participation au voyage, quelle qu'en soit la raison. Cette responsabilité englobe, sans équivoque, les frais de transport supplémentaire, d'hébergement alternatif, de repas et tous les autres frais accessoires connexes.
Clause de non-responsabilité du prestataire :
Le prestataire de services, ES Explorer, décline explicitement toute responsabilité pour les coûts ou les pertes encourus par le client en raison d'un départ prématuré du voyage. Cette clause de non-responsabilité globale inclut, sans s'y limiter, toute demande de remboursement liée à des services non utilisés, à des occasions de voyage manquées et à toute détresse personnelle ou financière qui en résulterait.
Aucune obligation d'assistance :
Le Prestataire de services peut offrir une assistance ou des conseils pour des arrangements alternatifs en cas de départ anticipé du Client, à sa seule discrétion. Cette assistance, lorsqu'elle est proposée, ne constitue pas une obligation pour le Prestataire de services et n'implique pas de responsabilité pour les dépenses supplémentaires encourues. Le prestataire de services se réserve le droit de refuser son assistance à tout moment, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Assurance multirisque obligatoire :
Il est vivement conseillé au client de souscrire une assurance voyage multirisque couvrant les perturbations potentielles du voyage, y compris l'annulation, l'interruption, les urgences médicales et le départ anticipé. Il incombe au client de s'assurer que la couverture d'assurance est adaptée à ses besoins. Le prestataire de services n'est pas responsable de l'évaluation de l'adéquation ou de l'exhaustivité de la couverture d'assurance du client.
Reconnaissance des conditions :
En acceptant les présentes conditions de service et en participant au voyage, le client reconnaît et accepte explicitement ses obligations financières en cas de départ anticipé. En outre, le client accepte que le prestataire de services n'ait aucune obligation d'offrir des remboursements ou des compensations pour toute perte ou dépense connexe.
ES Explorer note que les prix des voyages ne sont pas fixes et peuvent changer. Il est conseillé aux voyageurs potentiels de vérifier les prix les plus récents en s'adressant directement à l'entreprise ou en passant par un agent de voyage.
Frais supplémentaires : Tous les frais imposés par les compagnies aériennes ou les croisiéristes, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de manutention des bagages et de sélection des sièges, sont à la charge du voyageur. Il est essentiel pour les clients de budgétiser ces frais supplémentaires séparément du prix de base du voyage.
Dépôt et participation minimale : La prestation de services par ES Explorer commence dès qu'un dépôt est effectué. Certains voyages peuvent nécessiter un nombre minimum de participants, ce qui souligne la nécessité de confirmer rapidement la viabilité du voyage.
Santé, conditions médicales et demandes spéciales
Divulgation des conditions : Les voyageurs doivent obligatoirement signaler tout problème médical ou de mobilité au moment de la réservation. Cela permet à ES Explorer d'évaluer si le voyage convient au voyageur et de prendre les dispositions nécessaires.
Demandes de régime alimentaire : Les régimes alimentaires particuliers ou autres demandes spécifiques doivent être communiqués à
au moment de la réservation. Toutefois, la satisfaction de ces demandes ne peut être garantie
, d'où la nécessité pour le voyageur de faire preuve de flexibilité.
Conduite, responsabilités et obligations pendant le voyage : les voyageurs sont tenus de respecter et de suivre les instructions des employés et des agents d'ES Explorer. Le non-respect de ces instructions, en particulier s'il met en danger la santé ou le bien-être d'une personne, peut entraîner l'exclusion du voyage sans droit à un remboursement.
Attentes en matière de comportement : L'entreprise applique une politique de tolérance zéro à l'égard des comportements abusifs ou agressifs. Les contrevenants verront leurs vacances se terminer immédiatement, ce qui souligne l'importance de maintenir un comportement respectueux et attentionné.
Dommages et remboursement : Tout dommage causé par les voyageurs au logement ou à la propriété doit être indemnisé par les voyageurs eux-mêmes, ce qui garantit la responsabilité de leurs actes.
Assurance voyage : Fortement recommandée par ES Explorer comme mentionné dans la clause 10.4, l'assurance voyage couvre les circonstances inattendues telles que les annulations de voyage, les urgences médicales et la perte de biens personnels. Cette recommandation vise à atténuer les risques financiers associés aux interruptions de voyage imprévues.
Inclusions et expériences optionnelles : Bien que de nombreux points forts du voyage soient inclus sans frais supplémentaires, ES Explorer propose des expériences optionnelles moyennant un supplément. Celles-ci sont susceptibles d'être modifiées et sont organisées par des fournisseurs tiers, la compagnie n'étant pas responsable de ces expériences.
Photos de groupe et médias sociaux : L'entreprise peut organiser des photos de groupe, dans l'intention de les partager sur les médias sociaux. Les voyageurs qui souhaitent ne pas y participer peuvent en informer le prestataire de services par écrit, dans le respect des préférences individuelles en matière de protection de la vie privée.
Responsabilité de la réservation : La personne qui effectue la réservation est responsable de tous les aspects de la réservation, y compris des paiements, de l'exactitude des informations et de la communication avec les autres membres du groupe.
Mesures sanitaires personnelles : Les hôtes sont tenus de prendre des mesures sanitaires personnelles, y compris le port d'équipements de protection individuelle et de désinfectants, afin de réduire le risque de transmission du COVID-19.
Respect des directives de santé publique : Les hôtes doivent suivre strictement toutes les directives sanitaires émises par ES Explorer, y compris, mais sans s'y limiter, l'éloignement physique, les pratiques d'hygiène et le respect des instructions sanitaires affichées par des panneaux ou communiquées par le personnel d'ES Explorer.
Acceptation volontaire des risques : en s'engageant dans un voyage avec ES Explorer, les invités assument volontairement tous les risques liés à l'exposition au COVID-19 et reconnaissent qu'ES Explorer ne peut être tenu responsable de tout problème de santé connexe qui pourrait survenir.
Protocole en cas de résultat positif au test COVID-19 : Si un invité obtient un résultat positif au COVID-19 au cours de son voyage, il doit se conformer aux lois et règlements en vigueur dans le pays d'accueil, ce qui peut inclure l'isolement obligatoire. La charge financière de cette conformité, y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'hébergement et de voyage, sera supportée uniquement par l'invité.
Politique de remboursement : ES Explorer ne remboursera pas les clients qui ne sont pas en mesure de participer ou de terminer leur voyage en raison du non-respect des exigences en matière de santé et de sécurité. Les clients seront responsables de tous les coûts supplémentaires encourus en raison de cette non-conformité.
Acceptation des conditions générales : Le paiement et l'inscription à un voyage constituent une acceptation inconditionnelle des présentes conditions générales. Ces conditions peuvent être modifiées avant la réservation, et toute modification doit être faite par écrit et signée par un responsable autorisé d'ES Explorer.
Divisibilité : Si l'une des dispositions des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, cette invalidité n'affectera pas l'applicabilité des autres dispositions. Le présent accord sera interprété comme si la disposition invalide ou inapplicable avait été omise et remplacée par une disposition valide et applicable qui se rapproche le plus possible de l'intention de la disposition originale.
Sécurité, assurance et modifications de l'itinéraire.
Risques liés à la sécurité : Les hôtes reconnaissent les risques inhérents aux voyages, y compris dans des zones connues pour leur vulnérabilité en matière de sécurité. Les hôtes acceptent l'entière responsabilité de leurs décisions de voyage à la lumière de ces risques.
Modifications de l'itinéraire : En raison de la nature dynamique des situations de sécurité mondiale et des avis de voyage émis par les gouvernements, ES Explorer se réserve le droit de modifier l'itinéraire ou l'hébergement, ou d'annuler des voyages s'il le juge nécessaire. Les hôtes doivent être prêts à accepter de tels ajustements dans le cadre de leur engagement avec ES Explorer.
Les deux parties conviennent de préserver la confidentialité des informations reçues de l'autre partie et désignées comme confidentielles. Cette disposition survivra à la résiliation du présent accord.
Le présent accord, y compris l'annexe A, constitue l'intégralité de l'accord entre les parties en ce qui concerne l'objet du présent accord et remplace tous les arrangements, accords, négociations et communications antérieurs et contemporains, qu'ils soient écrits ou oraux.
Aucune modification du présent accord ne prend effet si elle n'est pas formulée par écrit et signée par les deux parties.
Le présent accord et l'interprétation de ses termes sont régis et interprétés conformément aux lois des Émirats arabes unis, telles qu'elles sont appliquées dans l'Émirat de Dubaï.
Les parties se soumettent irrévocablement à la compétence exclusive des tribunaux de Dubaï en cas de litige découlant du présent accord, s'y rapportant ou y étant lié, ou concernant l'existence ou la validité du présent accord.
Si l'une des dispositions du présent accord est jugée invalide ou inapplicable, elle sera considérée comme supprimée du présent accord. Toutefois, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur et les parties feront tout leur possible pour remplacer ladite disposition par une disposition valide et applicable ayant autant que possible le même effet financier et juridique.
Si l'une des dispositions du présent accord est jugée invalide ou inapplicable, elle sera considérée comme supprimée du présent accord. Toutefois, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur et les parties feront tout leur possible pour remplacer ladite disposition par une disposition valide et applicable ayant autant que possible le même effet financier et juridique.
Le présent accord est signé en deux (2) exemplaires, chacun d'eux étant considéré comme un original, mais les deux constituant ensemble un seul et même instrument.
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